LEIA ATENTAMENTE
CONDIÇÕES GERAIS
As trocas e devoluções são realizadas com regras distintas, dependendo do motivo pelo qual a mercadoria está sendo recusada.
Os casos previstos pela legislação do consumidor para compras on-line são:
Em caso de devolução por arrependimento, devolução por desacordo com o pedido, ou devolução por avaria da embalagem o(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado, devidamente embalado(s) (exceto quando o pedido for recusado no ato da entrega), com as respectivas Tags fixadas no produto, sem indícios de violação ou uso, acompanhado(s) de Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal) e de todos os acessórios que a ele pertencem.
Ao optar por realizar a devolução de qualquer mercadoria, além das instruções acima, faz-se necessário entrar em contato, dentro dos prazos descritos para cada situação, através do e-mail [email protected], manifestando o seu desejo e informando detalhes da sua solicitação.
OBSERVAÇÃO: O processo de troca de produtos foi desabilitado, exceto em casos de defeito. Para tanto, ao acionar por e-mail a devolução por avaria ou defeito, ao invés do reembolso, solicite a troca do produto.
Exemplo:
1. Informe o seu nome completo;
2. Informe o número do seu pedido;
3. Detalhe o motivo do contato (A. devolução por arrependimento, B. devolução por desacordo com o pedido, C. devolução por defeito ou avaria da mercadoria ou D. devolução por avaria da embalagem), descrevendo o ocorrido e como pretende solucionar (troca, voucher, ou reembolso).
4. Caso o motivo seja defeito, é obrigatório o envio de imagens demonstrando o suposto defeito encontrado.
ATENÇÃO: A empresa Prezzie Comércio, Design e Eventos, se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que tenha sido comunicada previamente por e-mail ou preenchimento do formulário, ou fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios.
OBSERVAÇÃO: Vale ressaltar que trabalhamos com itens de coleção sazonais, portanto, no momento da troca, poderão não estar disponíveis para reposição os produtos do Outlet e produtos esgotados. Sendo assim, o cliente deverá optar pelo crédito do valor pago na forma de voucher ou, ainda, reembolso do valor pago.
TRAMITES, PRAZOS E CUSTOS DE FRETE
As informações a seguir são tratadas de acordo com a motivação da devolução da mercadoria. Leia as informações de acordo com a situação que melhor se aplica ao seu caso:
LEMBRE-SE que todo trâmite de devolução deve ser realizado a partir de uma solicitação via e-mail
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO
Caso não tenha ficado satisfeito(a) com a sua compra on-line, você poderá desistir dela sem a necessidade de justificativa. Apesar disso, é imprescindível comunicar, via e-mail, a sua intenção de devolver a(s) mercadoria(s).
PRAZO: Quando a compra for realizada através do site o prazo para solicitar a devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação é de ATÉ 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do seu pedido (seja por meio logístico ou retirada em loja).
ATENÇÃO: Se você comprou mais de um item, você poderá devolver apenas o item que queira desistir, ou optar por devolver o pedido inteiro. Em ambas as situações, você decidirá se deseja receber o reembolso do valor pago pelo(s) item(s) que está devolvendo, ou receber um crédito (em forma de voucher) que poderá ser utilizado em alguma outra compra em nosso site.
Assim que recebermos o seu produto em nosso estoque, o produto devolvido passa por conferência e análise que ocorre em até 2 dias úteis, estando tudo certo e de acordo com os requisitos de devolução, daremos andamento ao processo de reembolso, conforme solicitado.
OBSERVE que por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão do seu reembolso pode variar em torno de 30 dias úteis, dependendo do transporte contratado e da distância entre os endereços.
FRETE: em caso de devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação, o frete de logística reversa fica por nossa conta.
2. DEVOLUÇÃO POR DESACORDO COM O PEDIDO
Quando o produto enviado não corresponder ao produto comprado (cor, tamanho, modelo, etc.), você poderá solicitar a devolução por desacordo com o pedido.
PRAZO: Quando a compra for realizada através do site ou por meio do app, o prazo para solicitar a devolução por desacordo com o pedido é de ATÉ 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do seu pedido (seja por meio logístico ou retirada em loja).
ATENÇÃO: Se você comprou mais de um item, você poderá devolver apenas o item que queira desistir, ou optar por devolver o pedido inteiro. Em ambas as situações, você decidirá se deseja receber o reembolso do valor pago pelo(s) item(s) que está devolvendo, ou receber um crédito (em forma de voucher) que poderá ser utilizado em alguma outra compra em nosso site.
Assim que recebermos o seu produto em nosso estoque, o produto devolvido passa por conferência e análise que ocorre em até 2 dias úteis, estando tudo certo e de acordo com os requisitos de devolução, daremos andamento ao processo de reembolso, conforme solicitado.
OBSERVE que por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão do seu reembolso pode variar em torno de 30 dias úteis, dependendo do transporte contratado e da distância entre os endereços.
FRETE: em caso de devolução por desacordo com o pedido, o frete de logística reversa fica por nossa conta.
4. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA DA MERCADORIA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito, ou que sejam recebidos pelo cliente com alguma avaria vinda de fábrica, tem direito a troca ou ressarcimento.
Entenda como DEFEITO: falhas que tornam a mercadoria inadequada para o uso ou perigosa.
Entenda como AVARIA: problemas que não impedem o uso do produto, mas podem afetar sua aparência ou qualidade.
ATENÇÃO: A devolução por defeito ou avaria só é autorizada por problemas de fabricação. Não são contemplados, problemas que possam decorrer do mau uso ou de má conservação. Para tanto, iremos solicitar fotos (caso o problema seja visível) e um breve relato do problema. Com base nessas informações e, dependendo do problema, daremos continuidade ao processo.
OBSERVAÇÃO: O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, desgaste natural em decorrência do uso e/ou lavagem inadequada.
PRAZO: Para esses casos, quando a compra for realizada através do site, o prazo para solicitar a devolução por defeito ou avaria da mercadoria é de ATÉ 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da entrega do seu pedido (seja por meio logístico ou retirada em no local).
Caso opte pela troca do produto, faremos o possível para lhe atender dentro das suas expectativas, porém, a troca está sujeita à disponibilidade do produto pretendido no momento do trâmite. Sendo assim, você também poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo produto que está sendo trocado, ou receber um crédito (em forma de voucher) que poderá ser utilizado em alguma outra compra em nosso site.
Assim que recebermos o seu produto em nosso estoque, o produto devolvido passa por conferência e análise que ocorre em até 2 dias úteis, estando tudo certo e de acordo com os requisitos de troca, daremos andamento ao processo de reenvio do novo produto, ou do reembolso, conforme solicitado.
OBSERVE que por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão da sua troca ou reembolso pode variar em torno de 30 dias úteis, dependendo do transporte contratado e da distância entre os endereços.
FRETE: em caso de troca, o frete de logística reversa fica por nossa conta e o frete de reenvio será dado como cortesia, porém, apenas uma vez no que se refere ao pedido em questão. Caso haja nova solicitação de troca para o mesmo pedido, os custos com frete ficarão à cargo do cliente.
5. DEVOLUÇÃO POR AVARIA DA EMBALAGEM
5.1. IDENTIFICADA NO ATO DO RECEBIMENTO DO PRODUTO:
Se você estiver recebendo o pedido e perceber que seu pacote foi aberto ou estiver com a embalagem rasgada, você pode recusar o pacote diante do agente logístico. Para tanto, você deve solicitar que a razão da recusa - “embalagem avariada” - seja escrita junto a NF ou DANFE, ou reportada de acordo com o protocolo da empresa de logística contratada.
Além disso, faz-se necessário que você acesse nossos canais de Relacionamento e comunique o ocorrido num prazo de 72h, solicitando a troca ou o reembolso do pedido devolvido.
Salientamos que é preciso o pacote retornar para o nosso centro de distribuição, para que possamos concluir o processamento do seu pedido de troca ou o reembolso do valor pago.
OBSERVE que por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão do seu reembolso pode variar em torno de 30 dias úteis, dependendo do transporte contratado e da distância entre os endereços.
FRETE: em caso de devolução por avaria da embalagem, o frete de logística reversa fica por nossa conta.
5.2. IDENTIFICADA APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO:
Caso você perceba, após o recebimento, que a embalagem foi violada, você poderá solicitar a devolução do pacote no prazo de ATÉ 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do seu pedido. Porém, nesse caso, você precisará retornar o pacote mediante a solicitação da logística reversa, despachando no ponto logístico contratado.
Assim que recebermos o seu produto em nosso estoque, o produto devolvido passa por conferência e análise que ocorre em até 2 dias úteis, estando tudo certo e de acordo com os requisitos de devolução, daremos andamento ao processo de reembolso, conforme solicitado.
OBSERVE que por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão do seu reembolso pode variar em torno de 30 dias úteis, dependendo do transporte contratado e da distância entre os endereços.
FRETE: em caso de devolução por avaria da embalagem, o frete de logística reversa fica por nossa conta.
REEMBOLSOS
Caso tenha optado pela troca ou devolução, assim que recebermos o seu produto em nosso Centro de Distribuição/ Estoque, daremos início a conferência. Estando tudo certo com os requisitos da troca ou devolução, seguiremos com o reembolso, caso essa seja a sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
Você poderá optar, na solicitação:
OBSERVAÇÃO: Caso a devolução seja referente a todos os itens do pedido, o reembolso ou o crédito serão correspondentes ao valor dos produtos mais o frete pago. Caso opte por devolver apenas um item do pedido (quando este contém mais que um produto), o reembolso será parcial e referente ao produto devolvido.
PRAZOS
Voucher/ Cupom – caso opte pelo crédito do valor a ser ressarcido, este será disponibilizado via e-mail, em até 2 dias úteis, e só poderá ser utilizado em nossa loja virtual.
Cartão de crédito - o estorno do valor da devolução online será processado em até 2 dias úteis após a análise da mercadoria, porém, o crédito na sua fatura poderá ser realizado em até as 2 próximas faturas do cartão, de acordo com a política do seu banco.
Pix - o estorno é feito conforme os dados bancários informados no momento da compra, com prazo de até 2 dias úteis, após a análise da mercadoria.
REEMBOLSO POR EXTRAVIO OU ATRASO
Caso a sua mercadoria seja extraviada, perdida ou furtada durante o trajeto até sua casa, você pode solicitar o reembolso por extravio de mercadoria. Para isso entre em contato pelo e-mail [email protected] e comunique o ocorrido.
Em relação ao atraso na entrega, você poderá desistir de sua compra recusando-a no ato da entrega ou solicitando a devolução conforme descrito no termo Devolução por Arrependimento, Desistência ou Insatisfação.
CANCELAMENTO DE COMPRA
Se a Nota Fiscal não tiver sido emitida, nem o produto tiver sido despachado. você poderá solicitar o cancelamento da sua compra
Em caso de desistência da compra após emissão da Nota Fiscal e envio do pedido, resuse a entrega quando ele chegar. Após o retorno da mercadoria à nossa empresa, processaremos a restituição do valor pago pelos produtos conforme as orientações descritas no termo Devolução por Arrependimento, Desistência ou Insatisfação.
IMPORTANTE
Boas compras!
